Wavetec ridefinisce le esperienze di vendita al dettaglio 500 negozi Consum!
Di
Consum Cooperativa Valenciana è un’azienda leader nella vendita al dettaglio di supermercati e la più grande cooperativa dell’area mediterranea spagnola dal 1975. Oggi conta oltre 790 negozi e 3,5 milioni di clienti, a tutti i quali viene offerto il meglio in termini di qualità, varietà, servizio e prezzo!
Obbiettivo
I lunghi tempi di attesa sono stati identificati come una preoccupazione significativa per il 60% dei clienti, mentre il 75% dei rivenditori segnala perdite di clienti attribuite a problemi legati all’attesa.
Per affrontare queste sfide a livello di settore e mantenere il proprio impegno nel fornire il miglior servizio e qualità, Consum ha fissato i seguenti obiettivi:
- Organizza il processo di pagamento.
- Migliorare la soddisfazione del cliente.
- Riduci le fughe dei clienti.
- Migliorare l’allocazione delle risorse e l’efficienza organizzativa.
- Registrare e raccogliere dati sui tempi di attesa e di servizio, con un focus particolare sui clienti che si allontanano per eccessivi tempi di attesa.
Consum mirava a raggiungere questi obiettivi implementando un soluzione integrata per codice, connettersi perfettamente con i loro sistemi back-end e la bilancia in base alle necessità.
L’obiettivo era non solo semplificare le code dei clienti, ma anche fornire un controllo completo dei dati, consentendo loro di apportare miglioramenti significativi al servizio.
Distribuzione
Per rispondere alle preoccupazioni di cui sopra, Consum ha implementato i seguenti moduli:
- Prendi un chiosco di biglietti
- Soluzioni di segnaletica digitale Donatello
- Integrazione con l’applicazione di biglietteria mobile Consum
- Cruscotti aziendali interattivi Spectra
- Integrazione con la piattaforma BI di Consum per l’analisi dei dati
- Integrazione con la bilancia e le API di chiamata Web
- Applicazione Store Manager per avvisi e monitoraggio del servizio
L’obiettivo di queste implementazioni era consentire il monitoraggio in tempo reale delle prestazioni del servizio e facilitare l’implementazione di modifiche e miglioramenti.
La soluzione implementata da Wavetec semplifica il flusso dei clienti, consentendo loro di fare acquisti mentre aspettano il loro ordine di carne. Inoltre, migliora l’efficienza del cassiere nel reparto carne con un’interfaccia personalizzata che consente loro di pesare la carne, selezionare il tipo di carne, calcolare il costo e persino chiamare il cliente successivo.
Flusso del percorso del cliente
La soluzione Wavetec è stata installata in 500 siti Consum! I clienti acquistano un biglietto per i banchi gastronomia dal chiosco self-service o dall’applicazione mobile, e questo garantisce loro un posto virtuale nella coda per i banchi gastronomia. Continuano a fare acquisti in altre sezioni, controllando gli schermi di segnaletica o l’applicazione mobile per aggiornamenti e notifiche su quando si avvicina o viene chiamato il loro turno. Si avvicineranno quindi al bancone della gastronomia per essere serviti.
Benefici
L’adozione da parte dei consumatori della soluzione Wavetec offre notevoli vantaggi:
- Gestione efficiente delle code: con un tempo di attesa medio di appena 4 minuti e 38 secondi, i clienti possono completare rapidamente altre attività durante l’attesa, migliorando la loro esperienza di acquisto complessiva.
- Maggiore soddisfazione del cliente: i clienti non hanno più bisogno di fare la fila fisicamente, con il risultato che il tempo di attesa percepito è inferiore al tempo di attesa effettivo, aumentando significativamente la soddisfazione del cliente.
- Aumento delle vendite e della redditività: man mano che i clienti si muovono liberamente all’interno del supermercato, aumentano le possibilità di ulteriori acquisti, contribuendo direttamente all’aumento delle vendite e della redditività.
- Efficienza del personale ottimizzata: le soluzioni Wavetec consentono al personale di gestire il flusso dei clienti in modo più efficiente, servendo 47,935 customers al giorno, emettendo una media di 52.936 biglietti.
- Riduzione delle fughe: Consum ha ridotto al minimo la perdita di potenziali clienti e massimizzato le entrate.
- Operazioni sostenibili: la biglietteria elettronica si allinea alle iniziative di sostenibilità fornendo al contempo informazioni utili sul comportamento dei clienti tramite reporting e dashboard.
Pensieri finali
Il viaggio di Consum dimostra come la tecnologia innovativa crei uno scenario vantaggioso sia per i clienti che per le aziende. Consum ha alzato il livello della qualità del servizio e dell’efficienza operativa attraverso approfondimenti basati sui dati e una gestione efficiente delle code.
Mentre continuano a eccellere nella fornitura di servizi eccezionali, il caso di Consum funge da ispirazione per le aziende che cercano di migliorare l’esperienza dei clienti, aumentare la redditività e abbracciare la sostenibilità nell’era digitale.
