Système de Gestion de File d’Attente Virtuelle

Remodelez la façon dont vos clients attendent d’être servis.

Prenez le contrôle des expériences de mise en file d’attente de vos clients avec notre Système de Gestion Virtuelle de File d’Attente. Le système de Gestion Virtuelle de File d’Attente en Entreprise de Wavetec vous permet de définir la façon dont vos clients sont gérés dans les zones de service. Notre système de files d’attente est un écosystème de modules interconnectés qui aide à offrir une expérience personnalisée pour les clients en attente.

Enterprise Virtual Queue Management System

Rationalisez les parcours clients

De l’arrivée d’un client dans une zone de service jusqu’à sa sortie, nous avons tout planifié pour vous grâce à notre solution de prise de billet. Depuis plus de 30 ans, Wavetec transforme la façon dont les entreprises conçoivent leurs services.

Wavetec fournit un système de gestion de file d’attente virtuelle (QMS) d’entreprise de pointe et propose un certain nombre de solutions avec une conception actuelle et un système d’information personnalisable et standard au niveau de l’entreprise pour cartographier le parcours des clients et améliorer l’expérience client.

Système de gestion de file d’attente virtuelle d’entreprise

Qu’est-ce qu’un système de gestion des files d’attente virtuelles ?

Le système de gestion de file d’attente virtuelle est une solution technologique avancée conçue pour rationaliser les opérations de file d’attente pour les entreprises. Il permet aux entreprises d’offrir une meilleure expérience client et d’améliorer leur efficacité opérationnelle. Avec VQMS, les clients peuvent s’enregistrer à distance ou en personne et accéder aux mises à jour de la file d’attente en temps réel via des écrans numériques, des messages texte et des e-mails. Cela permet également au personnel de gérer efficacement les temps d’attente et de prioriser les clients en fonction de leurs préférences ou de leurs besoins. En éliminant les temps d’attente inutiles, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients et augmenter leur productivité.

Il aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs ressources et à maximiser leurs profits dans l’environnement commercial en évolution rapide d’aujourd’hui. En bref, le système de gestion des files d’attente virtuelles est une solution numérisée complète permettant aux entreprises de gérer leurs opérations de files d’attente, les temps d’attente des clients et de maximiser leurs profits.

Composantes Fondamentales & Optionelles

Découvrez comment ça marche!

Les Clients prennent un Ticket.

Le client entre dans une file virtuelle en prenant un ticket epar l’un des moyens suivants:

App Mobile de File d’Attente

Kiosque Automatique (Service libre)

Rendez-vous en ligne

Prise de Ticket par Internet

Changez la façon dont vos clients attendent et prenez le contrôle de vos files d’attente. Notre système de prise en charge vous aide à organiser vos files d’attente en fournissant aux clients une solution de file d’attente virtuelle pour réserver des rendez-vous ou prendre un billet via une application mobile ou un distributeur de billets.

Les clients vérifient leur statut d’attente par la signalisation numérique

En attendant d’être servis, les clients restent engagés en utilisant des solutions de signalisation numérique et des affichages de file d’attente informatifs avec des messages promotionnels et des informations sur la file d’attente.

Écran LCD de File d’Attente Donatello LCD

Unité d’Affichage de Compteur avec/sans Fil

Affichage de Compteur POE LCD

État de l’Affichage de la Matrice de LED de File d’Attente

Affichage LCD Informationnel sur la File d’Attente

Nous disposons d’un assortiment d’affichages de file d’attente différents pour répondre aux besoins de nos clients. Que vous souhaitiez disposer d’un affichage de file d’attente dans votre hall d’attente pour informer vos clients de leur tour, ou si vous voulez disposer d’unités d’affichage à votre comptoir, nous pouvons tout faire pour vous.

Les clients sont avertis de leur tour

Le logiciel et le matériel du terminal de station de travail sont utilisés par le personnel du service client pour appeler les clients, les transférer et les servir.

Tablette pour Appel de Client à la Caisse

Télésurveillance

Logiciel d’Unité de la Caisse

Transformez vos caissiers en vendeurs. Nos terminaux d’appel de station de travail de comptoir permettent au personnel d’appeler des clients aux compteurs de service basés sur la priorité prédéfinie ou sur des méthodes segmentées. Nos solutions fournissent également au personnel des vues en temps réel du temps d’attente des clients et du type de services requis.

Le Feedback des Clients est Reçu

Une fois servi, le client décrit son expérience grâce à des unités de feedback. Opinion Plus est notre solution exclusive de feedback qui permet d’extraire le feedback des clients sur leur expérience et de découvrir ce qu’ils attendent de vous.

La gamme Opinion Plus de Wavetec se compose de différents écrans tactiles qui sont utilisés par les clients pour fournir des commentaires sur leurs expériences de service. Obtenir les commentaires de vos clients est rapide et simple, assurant une quantité inégalée de commentaires quotidiens. Planifiez des questions simples, multiples ou en boucle et recueillez vos commentaires par différents canaux. Vous pouvez utiliser un kiosque ou une tablette ou même votre application mobile pour fournir à vos clients la commodité d’enregistrer leurs commentaires.

Rapports, Tableaux de bord et Analyse prédictive

Les gestionnaires ont accès à des rapports et des tableaux de bord en temps réel à l’aide d’un système centralisé de rapports.

Le système de reporting en temps réel de Wavetec et les tableaux de bord des gestionnaires sont intégrés aux différentes facettes du système de gestion des files d’attente et forment ainsi un module complet de business intelligence. Notre système de reporting est une solution d’entreprise complète capable d’extraire des informations complètes sur les flux de clients, les performances du personnel, l’efficacité de la zone de service, etc. Les gestionnaires peuvent visualiser les rapports de régions et de succursales à partir d’un emplacement centralisé. Les tableaux de bord en direct de Wavetec peuvent être utilisés pour générer des données de business intelligence, surveiller la qualité de service à l’échelle centrale et éliminer les écarts.

Plus de 50 Rapports Historiques, tels que:

Niveaux de Qualité des services
Performance des Employés
Performance de Branche & Performance Régionale
Configuration et Gestion Centrales du Système
Service Multilingue (anglais, espagnol, français, arabe, etc.)

Téléchargez notre Brochure de gestion des Files d’Attente pour en savoir plus.

Nous avons une vaste expertise dans le raffinage des zones de service dans les banques, les hôpitaux, les organismes gouvernementaux, les centres de services et les zones de vente au détail. Notre système de mise en file d’attente virtuelle contribue à vous donner plus d’autonomie pour offrir une expérience client sans faille. Renseignez-vous sur notre système de files d’attente, ses principales caractéristiques et ses spécifications techniques.

L’avantage Wavetec

Fournisseur de solutions clé en main

Flux de travail personnalisables et systèmes évolutifs

Prend en charge l’intégration avec les systèmes existants

3 pôles de développement dans le monde

Assistance et infrastructure mondiales

Déploiements incrémentiels de produits et de logiciels

Les industries Transformé

Les solutions Wavetec ont fourni des services de transformation numérique aux entreprises exerçant dans plusieurs secteurs. Qu’il s’agisse de la santé, de la banque, de la vente au détail ou des marchés financiers. À l’échelle mondiale, plus de 2 millions de personnes de différentes industries passent par notre client
expérimentez des solutions quotidiennement.

Bancaire

Vente au détail

Télécom

Gouvernement

Soins de santé

Éducation

Avez-vous un Projet Spécial?

La sélection du bon système de gestion des files d’attente a un impact direct sur votre service client. Notre système de file d’attente combine les distributeurs de tickets de la plus haute qualité, les affichages de file d’attente et les tableaux de bord des files d’attente pour offrir des performances sans équivalent et une expérience client imbatable.

App Mobile

Mobile-Q est notre application mobile avancée qui permet à vos clients de prendre un billet et d’entrer dans la ligne avant d’arriver à votre succursale.

File d’Attente Linéaire

Une solution de files d’attente intelligente pour les zones de trafic client optimisant l’efficacité du service et simplifiant les expériences de mise en file d’attente.