Las soluciones digitales de participación del paciente son la clave para mejorar la experiencia del paciente
Un aspecto crucial de los servicios de salud son los laboratorios que dan legitimidad y precisión a los diagnósticos médicos. Al ofrecer servicios como pruebas médicas, análisis y envío de resultados de pruebas, los laboratorios esperan una gran afluencia diaria. Y con tanto en juego la gestión debe ser eficaz. Los laboratorios se beneficiarían enormemente de los sistemas de gestión del flujo de pacientes especialmente diseñados por Wavetec que supervisan, informan y ajustan el recorrido del paciente, al tiempo que garantizan una calidad de servicio constante y una asignación y utilización óptimas de los recursos.
Flujos de viaje del paciente
Ya sea que el paciente sea un cliente digital o no, las soluciones de administración de colas virtuales y lineales de Wavetec están comprometidas en remodelar y mejorar las experiencias del paciente.
- El paciente selecciona un servicio (Información, Pruebas de laboratorio, Donación de sangre, Procedimientos, Recolección de informes) y reserva una cita a través de la aplicación móvil, WhatsApp, SMS móvil o cita en línea / ticket web.
- Se les emite un boleto
- Se les envían notificaciones en tiempo real a través de la aplicación móvil, mensajería de WhatsApp, SMS o correo electrónico recordándoles la cita, los detalles de la llegada y los SOP (standard operating procedures) relevantes.
- Se pedirá a los pacientes que completen un formulario de comentarios proporcionando un dispositivo o mediante la plataforma que utilizaron para reservar la cita.
- Se analizarán los datos recogidos de la visita (a qué hora entró un paciente, cuál fue el servicio elegido, cuánto tiempo esperó, cuántas personas están esperando en la cola, etc.)
- Los pacientes sin cita previa llegarán a las instalaciones y escanearán un código QR o enviarán un mensaje de texto al número proporcionado con el servicio de su elección para comenzar a hacer cola virtualmente MIENTRAS que los pacientes con cita previa se registrarán a través de la aplicación móvil, mensajería WhatsApp, SMS o correo electrónico
- Reciben notificaciones en tiempo real sobre el estado de la cola y el tiempo de espera restante, mientras hacen cola de forma remota y virtual, fuera de las instalaciones.
- Cuando llega su turno, se les notifica y entran a las instalaciones para acercarse al mostrador y ser atendidos, guiados por cartelería digital.
- Los pacientes se acercarán al quiosco de autoservicio de dispensación de boletos, seleccionarán un servicio y se les emitirá un boleto en papel.
Beneficios
Características que agregan valor
Desde antes de la llegada hasta la llegada y la salida, el sistema de gestión de flujo de pacientes de Wavetec está integrado con la optimización de las instalaciones.
Integraciones con aplicaciones móviles
Los sistemas de colas de laboratorio se pueden integrar sin problemas con las aplicaciones móviles para eliminar los pasos necesarios para realizar el check-out, reducir los tiempos de espera y permitir a los pacientes la conveniencia de:
- Venta de entradas en línea
- Identificar el laboratorio más cercano
- Solicitud de informes y análisis de pruebas en línea
- Escaneando su código QR de recibo único para verificar el estado del pedido
Integraciones con programas de fidelización de laboratorios
Manteniendo la lealtad de los pacientes existentes e involucrando a otros nuevos, los laboratorios pueden introducir programas de lealtad con puntos de descuento.
- Los pacientes obtienen puntos de descuento cuando gastan por encima de un límite establecido
- Los pacientes ingresan su número de tarjeta de lealtad durante la reserva de la cita en línea o en el quiosco de autoservicio para aprovechar los boletos prioritarios y el estado de la llamada
Integración con sistemas de citas en línea
Wavetec ofrece sistemas de gestión de colas basados en la nube que pueden integrarse sin problemas con los sistemas de gestión de citas. Los pacientes pueden completar previamente los detalles en los formularios de citas y reservar, reprogramar y cancelar citas cuando lo deseen.
Integración con sistemas de señalización digital
Involucrar a los pacientes mientras esperan su turno, informarles sobre los diferentes servicios y pruebas que se ofrecen, y las precauciones y medidas preventivas.
Integración con sistemas de retroalimentación de pacientes
Descubra las opiniones de los pacientes sobre la calidad y el estándar de los servicios que recibieron, en tiempo real.
Otras características que agregan valor son:
Análisis de negocio
Los paneles en vivo, las estadísticas de las colas y los informes generados por el usuario brindan una idea detallada de las métricas del recorrido del paciente en los laboratorios. Los gerentes acceden a informes y paneles de inteligencia empresarial en tiempo real a través de un sistema de informes centralizado.
Personalización
Los sistemas de gestión del flujo de pacientes en los laboratorios se pueden personalizar e implementar de acuerdo con los patrones de flujo del cliente para satisfacer las personalizaciones y las necesidades específicas.
Escalabilidad y configuración centralizada
Los sistemas Wavetec son escalables para gestionar el flujo de pacientes en laboratorios privados (comunitarios) y laboratorios hospitalarios.
