Dnata Travel es el mayor proveedor de servicios de viajes y productos para los clientes individuales y comerciales para el mercado de Oriente Medio. Con base en Dubai, es un segmento de negocio de Dnata, y una parte del Grupo Emirates.
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Con su objetivo de ser el proveedor de servicios aéreos mundial más admirado, Dnata Travel trabaja duro para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente. La gestión de la organización se centra en ofrecer experiencias de los clientes brillantes en sus centros de servicio al cliente. Dnata Travel es una marca líder en la que los clientes confían, y ha ganado premios y acreditaciones líderes en la industria en los últimos años.
Dnata Travel proporciona servicios de viajes integrales para particulares, empresas y profesionales del sector turístico a través de 66 países. Gestiona todo, desde viajes de negocios y de incentivos hasta las operaciones de turismo en todo el mundo incluyendo el ocio, el deporte y vacaciones activas.
Desafío
Dnata Travel estaba en el proceso de renovación del área de servicio al cliente en su sede central en la avenida Sheikh Zayed Road, Dubai y como parte de su compromiso para atraer a los clientes y crear experiencias agradables en sus centros de servicio, la gestión quería una solución de señalización futurista para mantener a los clientes comprometidos e informados mientras esperaban para ser servidos.
Anteriormente, la solución de señalización digital en los centros de servicio Dnata operaba a través de un sistema DVD, en el que la administración tuvo que reemplazar el DVD en cada centro de servicio cuando el contenido de la pantalla tuvo debía cambiado. El cambio y gestión de contenido de señalización digital fue una gran molestia y dio como resultado el desperdicio de tiempo, esfuerzo y recursos.
La gestión ha querido mostrar una combinación de los tipos de pasajes de avión, temperatura, tiempo, vídeo e imágenes en sus pantallas, que no era una posibilidad con el último sistema.
Wavetec renueva la señalización digital en Dnata Travel
Teniendo en cuenta los requisitos y especificaciones de la organización, y el tipo de experiencia que Dnata Travel tenía como objetivo crear, Wavetec propuso una solución de señalización digital innovadora y efectiva ampliando la participación del cliente en su área de servicio.
Wavetec sugirió una solución de señalización digital configurable en tiempo real con gestión centralizada y que permitiese que contenido fuese cambiado sobre la marcha y actualizarse en tiempo real. Reproductor multimedia Gen Quad Core Android de Wavetec con pantalla de Ultra alta definición y resolución de 4K viene con las siguientes características:
- Dispositivos Plug&Play.
- Permite actualizaciones en tiempo real de planificación centralizada.
- Actualización de contenido en tiempo real.
- Flexible Diseño y Programación de plantillas.
- Distribuye contenido a diferentes pantallas.
- Gestionada y configurable de forma centralizada.
- Conectividad de varios reproductores Donatello para variedad de pantallas.
- Muestra pantallas / Tipos de cambio Forex, RSS Feeds, teletipos financieros, tiempo y hora.
El software de señalización digital de y hardware de Wavetec permiten la gestión de Dnata Travel para gestionar y programar diferentes tarifas de pasajes de avión, las temperaturas en diferentes lugares, el tiempo, los anuncios publicitarios, y videos de temporada simultáneamente desde una ubicación central y mostrarlos en todas las oficinas Dnata Travel en EAU.
Wavetec ha instalado dos pantallas de señalización digital de 75″ y dos de 50″ en el Centro de Servicio de Dnata Travel en Sheikh Zayed Road, que son alimentados por el Reproductor de Señalización Digital Donatello, y estará renovando la señalización digital en sus otros centros de servicio en los siguientes meses. Wavetec transforma efectivamente la forma en que el contenido se visualiza, programa y gestiona en los centros de servicios de Dnata Travel; la solución nueva y moderna ha ayudado a la organización a crear experiencias atractivas para los clientes y les proporcionan información sobre servicios, promociones y tarifas aéreas mientras esperan.
Wavetec es una empresa líder en la industria de soluciones de hardware y software de firma Digital y tiene una experiencia notable de la remodelación de la señalización digital en telecomunicaciones, bancos, oficinas gubernamentales y las compañías aéreas a nivel mundial.
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