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Sobre Chapidze Heart Center
Chapitze Heart Center (CHC) está localizado en Tbilisi y es el primer hospital construido en colaboración conjunta entre Georgia y Alemania. Esta institución se especializa principalmente en Cardiología, Angiología y prevención de enfermedades cardiovasculares.
El desafío
Chapidze Heart Center es el hospital líder en cuidado del corazón y ofrece una amplia gama de servicios a un gran número de pacientes de todas las edades. Quienes llegan a Chapitze debían esperar largas filas en una ocupada zona de recepción. Por otra parte, enfrentaban dificultades para encontrar el área que buscaban dentro del centro. Como mucho de los pacientes atendidos en el centro del corazón padecen problemas de salud, se requería una solución capaz de eliminar por completo las filas de espera de pie.
La solución
Wavetec, en colaboración con Innotec, diseñó e instaló un “Sistema de Gestión del Flujo de Pacientes” en Chapidze Heart Center. Este sistema superó las expectativas de los fundadores, el management y el equipo de colaboradores del hospital. Doctores y pacientes estuvieron presentes en la ceremonia para inaugurar este nuevo sistema.
Al llegar, los pacientes toman un turno desde un kiosco con una pantalla táctil ubicada en la zona de recepción. Este kiosco dispensador de tickets está equipado con software multifuncional facilitando a los pacientes la programación de citas. Una vez emitido el turno los pacientes son registrados en la fila virtual asociados a un número único de identificación.
Para llamar a los pacientes, pantallas LED y altavoces anuncian el paciente que será recibido por personal de enfermería. Por otra parte se utiliza un sistema de led display con una pantalla HD de 60 pulgadas conectado a un software customizado para proporcionar información actualizada sobre el estado actual de la fila de pacientes.
Para mejorar aún más la experiencia del paciente, Innotec instaló 8 LCDs que están integrados con el sistema de gestión de filas de Wavetec y fueron localizados cerca de las puertas a las zonas de tratamiento y oficinas de los doctores, mostrando el número de sala u oficina, nombre del doctor y su especialidad, número de ticket, turno que está siendo atendido, el siguiente paciente y, lo más importante, el estado de la fila con la posición actual para proveer de mayor comodidad a los pacientes, permitiéndoles dirigirse a la sala correcta en el momento indicado.
Los resultados
El sistema de gestión de flujo de pacientes instalado en Chapidze Heart Center hace posible que el personal y los medicos puedan optimizar el proceso de provisión del servicio, resultando en una disminución del tiempo de espera del paciente. Antes de la ejecución de este proyecto el sistema previo del hospital podía atender hasta 70 pacientes por día. Según los últimos reportes este indicador ha ascendido a más de 200 personas diariamente.
