Aerolíneas Delta, Inc. es una de las compañías aéreas más grandes y exitosas de los Estados Unidos, con operaciones activas en Atlanta, Boston, Detroit, Los Ángeles, Minneapolis/St. Paul, Nueva York (JFK), Nueva York (LaGuardia) y Salt Lake City.
Requisito de gestión
Conectan a casi 200 millones de viajeros con 300 destinos en 50 países. Sus vuelos salen unas 15.000 veces al día. Con tanta demanda y afluencia de pasajeros, para ellos solo era imprescindible instalar un sistema de gestión de colas que organice y dirija a los clientes en el aeropuerto. Esto incluiría ayudar a los clientes con retrasos en los vuelos, cancelaciones y períodos de espera prolongados, todo mientras esperaban en la comodidad del Sky Club Lounge.
Y así, para garantizar que sus pasajeros, su seguridad y sus planes de viaje, y el personal de turno experimentaran flujos de pasajeros optimizados y sin fricciones, se acercaron a Wavetec para obtener experiencia y asesoramiento en gestión de colas. En particular, la gerencia de Delta Airline Sky Club estaba preocupada por la creciente fila para las áreas de ducha.
Socio
Visiontron es el socio de Wavetec en EE. UU. Han estado en la industria de orientación de personas durante más de 50 años. Diseñan, fabrican y comercializan soluciones para clientes valiosos y personal dedicado para navegar el tráfico peatonal de una manera segura, ordenada y comprometida. ¡Su objetivo es garantizar que sus clientes aprovechen al máximo el tiempo que pasan con usted!
Implementación de la solución
Aerolíneas Delta decidió implementar un quiosco de distribución de boletos, completo con una aplicación de llamadas de clientes (Web TSU), un sistema de notificación para alertas por SMS y paneles e informes de Spectra. Estos se instalaron en varios salones de Delta Sky Club.
¡Los miembros de Sky Club son viajeros frecuentes de Delta y esta comodidad se ha reservado para su beneficio!
Ofreciendo a sus clientes soluciones de autoservicio y sin contacto, Delta está en camino de alcanzar los estándares de servicio al cliente líderes en la industria.
Beneficios que se esperan
Aerolíneas Delta está en camino de ver:
- Reducción de los tiempos de espera de los pasajeros
- Ambientalmente sostenible sin boletos físicos
- Mayor satisfacción de los pasajeros
- Mejora de la productividad del personal
- Asignación de recursos optimizada
- Costos operativos reducidos, mayor productividad
- Mayor retorno de la inversión (ROI) de la instalación Informes y análisis perspicaces
Flujos del recorrido de pasajeros
Cuando un cliente llega al aeropuerto para consultas, reservas de vuelos, cancelaciones o reprogramaciones, se acerca al quiosco de autoservicio y selecciona el servicio que le gustaría aprovechar ese día.
Luego se les emite un boleto sin papel, a través de una alerta por SMS/correo electrónico. Esto también incluirá un enlace para ver el estado de la cola: cuánto falta para el turno del titular del billete, cuántas personas delante de él, etc. Por lo tanto, el pasajero puede seguir la cola en vivo mientras espera su turno.
Una vez que se ha llamado a su número, reciben otra alerta por SMS/correo electrónico que los dirige al número de mostrador y al embajador correspondientes.
Después de haber sido atendido, el pasajero concluye su viaje enviando sus comentarios a través del enlace de la encuesta que recibió a través de los canales digitales.
La Gestión de colas de Wavetec también proporcionó una experiencia de espera perfecta para el uso de la ducha en los Sky Club Lounges. Los pasajeros obtendrían un lugar en la cola virtual, recibirían alertas sobre su estado, cuánto faltaría para su turno, etc., todo en tiempo real. El resultado fue una reducción de las colas para las duchas, lo que permitió a los pasajeros aprovechar las instalaciones de la cafetería mientras esperaban.
Un mensaje de Wavetec
“¡Nuestro crecimiento en los EE. UU. ha sido cada vez más optimista y esperamos futuras oportunidades! Delta es un ejemplo ideal de un cliente con gran exposición y necesidades únicas que requería una solución personalizada, ¡y recibió exactamente eso!” – Salman Agha, jefe de atención al cliente global, Wavetec
