Acerca de HSBC México
HSBC, una de las principales organizaciones de servicios financieros del mundo, presta servicios con éxito a 40 millones de clientes en banca personal y patrimonial, banca comercial y banca y mercados globales. HSBC descubre y ofrece experiencia, capacidades, amplitud y perspectivas únicas para mejorar la experiencia del cliente y ofrecerles nuevos tipos de oportunidades.
La red HSBC está distribuida en 64 países que cubren las regiones de Europa, Asia, Medio Oriente, África, América del Norte y América Latina. En todas las regiones, HSBC implementa soluciones superiores de servicio al cliente en todas sus sucursales en todo el mundo para mantener el estándar de calidad del servicio.
La oportunidad
Para gestionar una enorme base de clientes, HSBC necesitaba una experiencia de cliente avanzada con soluciones bancarias escalables para sucursales. Mantener las colas de clientes se vuelve un desafío con un número excesivo de clientes sin cita previa. Además, sin una facilitación adecuada de soluciones de gestión del flujo de clientes y soluciones de colas, la calidad de la prestación del servicio se ve afectada.
Por lo tanto, para evitar que los clientes hagan cola en la cola equivocada y resolver las quejas de los clientes generadas como resultado del retraso en el servicio, se implementa una solución estándar de gestión de colas.
Soluciones
Estamos orgullosos de anunciar que HSBC México ha implementado un proyecto nacional en su creciente red de sucursales, con la solución de gestión de colas de Wavetec. Grupo Financiero HSBC es uno de los grupos financieros y bancarios líderes en México, con 948 sucursales.
Actualmente está implementado en más de 100 sucursales en todo México, todas las cuales están equipadas con la mejor solución de gestión de colas inteligente, avanzada y de su clase. Además, se prevé instalar 200 sistemas este año para lograr el objetivo de los bancos.
Al implementar la solución de gestión del recorrido del cliente empresarial de Wavetec, HSBC México podrá disminuir los tiempos de espera y mejorar el recorrido del cliente en su red de sucursales. ¡La solución está configurada en las instalaciones para optimizar y reducir el tiempo de espera de los clientes y transformar las ventas potenciales en ventas garantizadas! La personalización está asegurada y la experiencia del cliente mejorada.
La solución de gestión de colas de Wavetec también proporciona información y datos completos sobre el rendimiento de los cajeros, los tiempos de espera, los datos de tráfico y los patrones que surgen de esto, para permitir una mejor asignación de recursos durante las horas pico y de menor actividad. Esto se logra con la ayuda de paneles e informes centralizados puestos a disposición de la gerencia de sucursales y oficinas centrales.
Beneficios
El objetivo principal de implementar las soluciones de gestión del recorrido del cliente de Wavetec es:
- Para reducir el tiempo de espera y las inasistencias de los clientes de HSBC,
- Controlar y medir de forma centralizada el desempeño de todas las sucursales,
- Identificar a los clientes de HSBC a través de su tarjeta de crédito o información biométrica, ofreciendo así servicios más personalizados, y,
- Mostrar ofertas de productos y servicios, utilizando datos de cola, a los clientes mientras esperan.
Viaje del cliente
A su llegada, los clientes de HSBC disfrutarán de boletos prioritarios al usar sus tarjetas bancarias en el quiosco de autoservicio de 17 pulgadas, lo que garantiza que toda la información del cliente esté disponible de forma segura para el personal del banco y les permitirá ofrecer un servicio más personalizado e inmediato.
