Deyaar mejora la experiencia de sus clientes a través de las soluciones de filas de espera
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30+
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Acerca de Deyaar
Deyaar es una compañía inmobiliaria líder en Dubai. Se expande a lo largo y ancho de Dubai Marina, Al Barsha, DIFC, Jumeirah Lake Towers, IMPZ, Dubai Silicon Oasis y TECOM. La empresa posee un importante portfolio de proyectos residenciales y comerciales de primera categoría tanto en Dubai como en mercados internacionales.
El mercado internacional de Deyaar alcanza Líbano, Turquía, Estados Unidos de América y el Reino Unido, con futuras perspectivas en Arabia Saudita, Qatar e India. Esta empresa inmobiliaria se especializa en el desarrollo y administración de propiedades, manejo de instalaciones y gestión de consorcios; es decir que es una gran central proveedora de servicios integrales inmobiliarios.
Exigencias del proyecto
Al tratarse de un gigante en el rubro inmobiliario, Deyaar frecuentemente organiza eventos informativos y de oportunidades de inversión para atraer clientes potenciales. El objetivo se alcanza ampliamente, aunque los problemas surgen ante la imposibilidad de contener y dar respuesta al abrumador flujo de inversores, lo cual resulta en la indeseada y tan temida insatisfacción de clientes.
En la actualidad, la revalorización y gestión de la experiencia del cliente se convierte en un aspecto clave a considerar, especialmente si no se cuenta con un sistema formal de manejo de filas y tiempos de espera.
Nuestra Solución
Tras varios encuentros entre los consultores especializados en experiencia de clientes de Wavetec y el equipo de organización de eventos de Deyaar, Wavetec diseñó un mecanismo exclusivo de control y manejo de público. Se incorporaron soluciones tales como dispositivos con pantallas táctiles, exhibidores y cartelería digital Donatello para aportar más información, mejorar la navegación, y así transformar el itinerario del cliente durante el evento.
Hasta la incorporación del sistema de filas de espera, la atención al cliente había sido brindada por el staff de la empresa de manera espontánea y sin planificación previa, lo cual era motivo de innumerables experiencias negativas durante todo el evento. El nuevo sistema de espera de Deyaar ha transformado por completo la experiencia del cliente. Luego de registrarse, cada visitante recibe, de una de las tres máquinas expendedoras, un ticket con un número único asignado de acuerdo al servicio que se desea recibir. Durante el tiempo de espera, el visitante puede disfrutar de distintos estímulos visuales estratégicamente ubicados en distintos sectores donde se desarrolla el evento. El visitante reconoce que su tiempo de espera ha finalizado cuando su número de ticket es anunciado por un altavoz y exhibido en una pantalla de LCD. Inmediatamente después de anunciarse el número de ticket, se especifica cuál representante de Deyaar responderá las inquietudes del visitante.
La solución propuesta por Wavetec permitió a Deyaar no sólo involucrar a sus clientes sino también mantener su atención de una manera más ordenada y planificada, a través de la incorporación de soluciones de señalética y cartelería digital acompañadas de expendedoras de tickets de turnos de atención. Los resultados se evidenciaron en clientes menos estresados y frustrados.
La puesta en marcha del primer proyecto se realizó en la sucursal metropolitana de Deyaar ubicada en el área de Business Bay en Dubai; éste recibió una notable atención y críticas altamente positivas tanto de los visitantes como de los organizadores. Desde entonces, este modelo se ha utilizado para organizar y llevar a cabo todos los eventos de Deyaar, en los que actualmente se instalan cinco máquinas expendedoras de tickets que funcionan de manera simultánea.
Uno de los oficiales senior de Deyaar destacó:
“Deyaar ha alcanzado sus objetivos desde que ofrecemos precios realmente atractivos a nuestros inversores, aunque siempre nos vemos obligados a extender nuestros eventos ante la imposibilidad de responder a todas las demandas en un lapso de tiempo tan acotado. Gracias al sistema de filas de espera de Wavetec alcanzamos nuestras metas en el tiempo exacto estipulado”.
El sistema de filas de espera de Wavetec ofrece la posibilidad de proveer un claro y visible flujo de atención a clientes, y así reducir la incertidumbre y la falta de información acerca de cómo y dónde esperar ser atendido.
Nuestra Experiencia
El hecho de ser un actor global en soluciones de gestión de filas de espera se traduce en la amplia y extensa experiencia que Wavetec posee en el rubro. Con la instalación exitosa de sistemas de gestión en más de 40 bancos líderes, Wavetec encabeza la lista de software de administración de calidad empresarial (en inglés, EQMS) y de servicios de integración.
Nuestros sistemas de gestión de filas de espera, cartelería digital y de medición de encuestas de satisfacción se implementan en distintas regiones, y se aplican a una amplia variedad de rubros e industrias, tales como hospitales, comercios minoristas y bancos. Algunos ejemplos de nuestra instalaciones pueden encontrarse en el Banco de Crédito e Inversiones (BCI) Chile, Barclays, Emirates Airlines, Tesco, LIDL Alemania y en Chilexpress.
