Sobre el caso
Consum Cooperativa Valenciana es una cadena de supermercados líder y la cooperativa más grande del Mediterráneo español desde 1975. Hoy cuenta con más de 790 tiendas y 3,5 millones de clientes, a los cuales se les brinda la mejor calidad, precios, variedad y servicios!
Asunto de interés
En su continua apuesta por brindar el mejor servicio y calidad a sus clientes, Consum deseaba registrar y recopilar datos sobre los tiempos de espera que sus clientes transitan, en particular de quienes se retiran. Para lograrlo buscaron instalar una solución integrada de gestión de colas conectada con sus escalas y sistemas de back-end. Esto les permitiría un mejor control sobre el flujo y datos de los mismos, lo cual ayudaría a implementar mejoras en la promoción del servicio.
Despliegue
Para reducir las preocupaciones mencionadas anteriormente, Consum implementó los siguientes módulos:
- Integrar un quiosco de tickets
- Solución Donatello Señalización Digital
- Integraciones con aplicaciones Consum para tickets móviles
- Tableros interactivos Spectra para empresas
- Integración con plataforma Consum BI para análisis de datos
- Aplicación Store Manager para alertas de servicio y monitoreo
El objetivo de estos despliegues, era permitir el monitoreo sobre rendimientos del servicio en tiempo real, facilitar la implementación de cambios y mejoras al mismo.
Estos se han instalado en 400 sitios y se estima que se agregarán 70 más para fines de 2021.
Flujo de recorrido del cliente
Los clientes adquieren un ticket en el quiosco de autoservicio o la aplicación móvil, esto les asegura un lugar en la cola para los mostradores de sans. Les permite seguir comprando en otras secciones, consultando indicaciones en las carteleras digitales, como pantallas o aplicaciones móviles, en busca de actualizaciones y notificaciones sobre el estado del turno que obtuvieron. Para luego acercarse al mostrador de delicatessen y ser atendidos.
Beneficios
- Sin necesidad de una cola de espera fisica
- Realizar otras tareas mientras se espera
- Tiempos de espera percibidos y reales más cortos, menor cantidad de desertores
- Mayor satisfacción del cliente
- Aumento de la rentabilidad y reduzca los costos operativos
- Verificable ticket electrónico
- Información sobre el comportamiento del cliente a través de informes y tableros virtuales
