En esta era acelerada, las aplicaciones de mensajería se han vuelto esenciales para la comunicación diaria. WhatsApp es una de esas plataformas de mensajería que se ha vuelto increíblemente popular entre las empresas, especialmente las organizaciones de atención médica. A finales de 2022, había 2.400 millones de usuarios de WhatsApp y en constante aumento. Esto ha sido evidente desde la pandemia mundial, cuando fuimos testigos de una rápida digitalización y avances tecnológicos en la atención sanitaria.
La simplicidad, accesibilidad y bajo costo de WhatsApp lo convierten en una alternativa atractiva para los profesionales de la salud que desean interactuar con los pacientes. WhatsApp permite compartir multimedia fácilmente entre proveedores de atención médica y pacientes.
Esto incluye compartir fotografías, videos y notas de voz para explicar su condición médica en detalle. Es conveniente para los proveedores de atención médica conectarse con los pacientes y brindarles información médica fácilmente.
Además, los profesionales de la salud pueden utilizar WhatsApp para enviar recordatorios de citas, dar sugerencias de salud, enviar recetas y realizar un seguimiento de los pacientes después de sus visitas.
WhatsApp es una plataforma segura que protege la privacidad de los pacientes con su cifrado de mensajes de extremo a extremo. Las capacidades de comunicación en la nube en tiempo real la convierten en una plataforma ideal para que los proveedores de atención médica atiendan rápidamente las consultas de los pacientes, lo que conduce a mejores experiencias para los pacientes.
En este blog, exploramos las mejores estrategias que puede adoptar para el marketing de WhatsApp para el sector sanitario. Si desea conocer las leyes de privacidad sobre el uso de WhatsApp para atención médica, ¡no busque más!
Profundicemos en los detalles de WhatsApp Business para el sector sanitario.
¿Por qué utilizar WhatsApp para el marketing sanitario?
En comparación con los canales de comunicación tradicionales como el teléfono y el correo electrónico, WhatsApp presenta varias ventajas para el marketing sanitario. La principal ventaja es que permite a los proveedores de atención médica y a los pacientes compartir imágenes, videos y notas de voz. Esto les permite transmitir información completa e información médica compleja más fácilmente.
El tiempo es esencial en la industria de la salud. La comunicación en tiempo real a través de WhatsApp permite a los proveedores de atención médica responder rápidamente a las consultas de los pacientes. Esto no solo brinda atención inmediata, sino que también reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia de los pacientes.
Los mensajes de WhatsApp se pueden guardar, buscar y acceder fácilmente en cualquier momento, proporcionando un registro completo del historial médico de un paciente. Esta característica simplifica el seguimiento de la comunicación con el paciente y la respuesta inmediata a las consultas. Dado que WhatsApp es ampliamente utilizado y fácil de usar, los pacientes lo aprecian mucho y sirve como una estrategia de marketing rentable.
Cuando se utiliza en su máximo potencial, WhatsApp ha cambiado las reglas del juego en la industria de la salud. WhatsApp se asoció con el Departamento de Salud Pública de California y lanzó una herramienta de chatbot gratuita para combatir la desinformación sobre el COVID-19. El chatbot ayudó a los usuarios a acceder a información para reservar citas de vacunación y obtener registros de vacunación.
Garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones de privacidad
La Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico (HIPAA) rige los datos de los pacientes en los Estados Unidos, mientras que para la Comunidad Europea es el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Según un estudio de 2020, el principal obstáculo para utilizar WhatsApp para los datos de los pacientes es la imposibilidad de mantener los datos en total confidencialidad, ya que cualquiera puede utilizar un teléfono inteligente.
Los proveedores de atención médica que utilizan WhatsApp para comunicarse con los pacientes deben cumplir con las reglas básicas. Los proveedores de atención médica deben explicar el propósito del uso de WhatsApp para la comunicación, cómo se mantendrá la privacidad del paciente y los posibles riesgos involucrados.
Luego, se debe obtener el consentimiento por escrito de los pacientes. Se debe dar al paciente la libertad de optar por no participar en cualquier momento.
Garantizar el anonimato de los pacientes evitando el uso de información personal que pueda conducir a la identificación del paciente. Este puede ser el nombre y apellidos, un identificador, la fecha de nacimiento o la dirección.
Utilice cifrado de extremo a extremo para proteger los datos de los pacientes en WhatsApp de aplicaciones de terceros y capacite a los empleados para hacer frente a las filtraciones de datos.
Mejores prácticas para el marketing de WhatsApp en el sector sanitario
Proporcionar valor a los clientes a través de contenido personalizado y relevante
WhatsApp Marketing en el sector sanitario puede ser muy eficaz cuando aporta valor a los pacientes a través de contenido personalizado y relevante. La digitalización de la asistencia sanitaria con WhatsApp ha obtenido una respuesta abrumadora por parte de los pacientes, haciendo que los servicios sanitarios sean más accesibles. Los pacientes pueden comunicarse con los proveedores de atención médica y obtener respuestas inmediatas a sus consultas.
Los proveedores de atención médica pueden usar WhatsApp para enviar contenido personalizado y establecer una conexión más profunda con los pacientes, mejorando la participación de los pacientes. Esto incluye consejos de salud y planes nutricionales para controlar afecciones comunes como diabetes, hipertensión o estrés.
Los recordatorios de citas también se pueden enviar a través de Citas de WhatsApp, lo que puede ayudar a reducir las ausencias y mejorar la asistencia de los pacientes. Los proveedores también pueden hacer un seguimiento de los pacientes después de la visita para asegurarse de que sigan su plan de tratamiento. Se pueden enviar recordatorios de medicamentos a través de WhatsApp para ayudar a los pacientes a mantenerse al día con sus horarios de medicación.
Los proveedores de atención médica deben comprender las necesidades y preferencias de sus clientes para lograrlo. Esto se puede hacer segmentando las audiencias según la edad, el género y los problemas de salud. Una vez segmentada la audiencia, los proveedores de atención médica pueden usar plantillas de mensajería para crear mensajes personalizados.
Por ejemplo, los pacientes con diabetes pueden recibir mensajes sobre cómo controlar sus niveles de azúcar en sangre, mientras que las mujeres embarazadas pueden recibir mensajes sobre atención prenatal. Además, comparta contenido educativo, como infografías o vídeos, para ayudar a los pacientes a comprender y gestionar mejor sus condiciones de salud.
Seguimiento de pacientes y recopilación de informes
Dado que el marketing de WhatsApp permite compartir archivos, los laboratorios pueden compartir los resultados de las pruebas con los pacientes de manera segura y oportuna y mantenerlos actualizados en caso de retrasos. De manera similar, los pacientes pueden enviar informes de salud o actualizaciones a los proveedores de atención médica a través de WhatsApp. Esto crea un canal de comunicación eficiente y permite el seguimiento en tiempo real de síntomas o condiciones de salud.
Mantener un tono profesional y empático
Cuando se utilizan las redes sociales para los negocios, es muy fácil pasar de una perspectiva profesional a una informal. Los profesionales sanitarios, por tanto, deben lograr un equilibrio entre empatía y profesionalidad con los pacientes.
Como profesional, mantenga su lenguaje y tono informativos pero al mismo tiempo solidarios. Intente utilizar las funciones de llamadas de voz o video de WhatsApp mientras transmite información confidencial y mantiene una actitud positiva. Esté ahí para su paciente. El apoyo contribuye en gran medida a construir relaciones a largo plazo.
Gestionar listas de contactos de forma eficaz
Dado que WhatsApp es una herramienta multipropósito, administrar las listas de contactos de manera efectiva es clave para mantener clientes potenciales de calidad. Tener una lista de contactos bien organizada garantiza que el mensaje correcto llegue a la audiencia adecuada.
Proporcione un llamado a la acción claro y convincente como mensaje para recopilar información de contacto en varios canales de marketing, como perfiles de redes sociales y sitios web. Podría ser una invitación con un enlace para unirse a un grupo de WhatsApp o para recibir contenido exclusivo a través de WhatsApp. Filtra tus contactos según datos demográficos e interacciones previas.
Se deben considerar las leyes de privacidad al recopilar y administrar información de contacto. Es crucial obtener el consentimiento de los pacientes antes de agregarlos a una lista de contactos o a un grupo de WhatsApp y brindar una opción de exclusión voluntaria para aquellos que ya no desean recibir mensajes.
Evitar el spam y el exceso de mensajes
WhatsApp permite un flujo ininterrumpido de mensajes, lo que puede provocar que el proveedor o servicio de atención médica envíe más mensajes al paciente. Esto, a su vez, frustra a los pacientes y puede aumentar los niveles de ansiedad del paciente enfermo. Enviar spam a los pacientes con los mismos mensajes genera marketing negativo para su empresa, ya que es probable que se den de baja de la lista.
Para asegurarse de no violar la privacidad de un paciente ni enviarles informes o mensajes incorrectos, utilice plantillas de mensajería para mantener un tono profesional. No envíes mensajes a horas intempestivas y valora la disponibilidad de tus pacientes. Utilice la configuración de WhatsApp para limitar la frecuencia de envío de mensajes y recordatorios.
A continuación se muestra un ejemplo que puede utilizar con sus pacientes:
“Estimado señor Jack,
Esperamos que encuentres bien este mensaje. Queríamos hablar con usted sobre su reciente visita. Háganos saber si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su plan de tratamiento o medicamento. También queremos recordarte tu próxima cita el día 21 de abril a las 12:00 horas. Háganos saber si necesita reprogramar lo antes posible.
Gracias por elegirnos como su proveedor de atención médica.
Atentamente,
Conversaciones de Marketing de Whatsapp”
Utilizar mensajería automatizada y chatbots
Utilice la tecnología a su favor en tareas repetitivas que puedan automatizarse. Estos incluyen el uso de herramientas como Citas de WhatsApp para reservar citas, reprogramar o enviar recordatorios a los pacientes.
Invertir en chatbots le permite responder preguntas de los pacientes, enviar recordatorios de medicamentos o laboratorios y ahorrar tiempo a los proveedores de atención médica. Se pueden utilizar chatbots y tecnología de inteligencia artificial para recopilar datos de pacientes, detectar síntomas y clasificar según la gravedad.
Responder a las consultas y comentarios de los clientes con prontitud
La industria de la salud exige respuestas rápidas de los proveedores de atención médica en un intento de brindar atención sin demoras. Para ello, configure chatbots con cuestionarios y respuestas preexistentes para responder a los pacientes de forma inmediata. Integrado con Customer Feedback Solutions, WhatsApp puede procesar encuestas de comentarios de los clientes y monitorear la satisfacción del cliente. Asigne a un miembro del personal para que responda las consultas que los chatbots no pueden responder, se comunique con los pacientes y mejore la experiencia del cliente.
Realice consultas remotas mediante preguntas abiertas
El marketing de atención médica de WhatsApp depende en gran medida de su función de mensajería, que puede ayudar a los proveedores de atención médica a conocer las condiciones de los pacientes en poco tiempo. Esto se puede hacer haciendo preguntas abiertas que brinden a los proveedores de atención médica una comprensión más profunda de los síntomas del paciente.
Los pacientes se sienten más comprometidos con su atención médica al conversar y compartir pensamientos y opiniones, y ayudan a los proveedores de atención médica a escuchar atentamente. Esto conduce a diagnósticos más precisos y planes de tratamiento personalizados.
Incorpore su sistema CRM actual para mejorar la eficiencia
El CRM de una organización sanitaria se puede integrar con WhatsApp para permitir el acceso a la información del paciente. Un proveedor de atención médica puede usar WhatsApp para enviar recordatorios de citas y el sistema CRM puede actualizar el estado de la cita del paciente automáticamente.
Esta integración puede ayudar a reducir los procesos manuales y mejorar la precisión de la información del paciente. También brinda a los proveedores de atención médica información sobre el comportamiento, el cumplimiento y las preferencias de los pacientes, lo que permite un enfoque más personalizado de comunicación y marketing.
Difusión de consejos de salud y bienestar
WhatsApp es una plataforma de comunicación masiva y los proveedores de atención médica pueden seguir varios pasos para que los consejos de salud y bienestar sean más efectivos. Asesoramiento personalizado para cada paciente, teniendo en cuenta sus preocupaciones de salud. Utilice contenido multimedia, como imágenes, infografías y vídeos, para crear contenido atractivo. El consejo debe ser práctico, con pasos claros a seguir para el paciente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pueden los proveedores de atención médica utilizar WhatsApp para marketing?
WhatsApp es una tremenda herramienta para el marketing sanitario, que permite a los médicos crear relaciones con los pacientes y mejorar la comunicación. Los proveedores de atención médica pueden utilizar el marketing de WhatsApp brindando a los pacientes información relevante y oportuna, como actualizaciones sobre nuevos servicios o recomendaciones de salud. También pueden utilizarlo para concertar citas, enviar recordatorios y realizar consultas virtuales. Esto exige obtener el consentimiento del paciente y mantener la privacidad. ¿Es eficaz el marketing de WhatsApp para la atención sanitaria?
¿Existe alguna preocupación legal o ética con el marketing de WhatsApp para atención médica?
Sí, existen preocupaciones legales y éticas con el marketing de WhatsApp para la atención médica. Las normas de privacidad como HIPAA (en EE. UU.) y GDPR (en la UE) abogan por proteger la información del paciente y obtener el consentimiento antes de utilizar plataformas de comunicación como WhatsApp. Compartir información clínica confidencial de los pacientes en WhatsApp viola las reglas. Es importante considerar el impacto potencial en la confianza y la confidencialidad del paciente y el riesgo de enviar spam a los pacientes con mensajes excesivos o irrelevantes.
¿Cómo pueden los proveedores de atención médica garantizar la seguridad y privacidad de la información de los pacientes en WhatsApp?
Para garantizar la seguridad y privacidad de la información de los pacientes en WhatsApp, los proveedores de atención médica deben obtener el consentimiento del paciente antes de comunicarse en la plataforma y utilizar cifrado de extremo a extremo para proteger los mensajes del acceso no autorizado. Deben evitar compartir información confidencial de los pacientes y usar WhatsApp solo para comunicaciones no confidenciales, como compartir información general y programar citas. Además, las organizaciones de atención médica deben implementar políticas y procedimientos para garantizar el cumplimiento de HIPAA o GDPR, incluida la capacitación periódica de los empleados sobre las mejores prácticas para usar WhatsApp en la atención médica.
¿Se puede integrar el marketing de WhatsApp para el sector sanitario con otros canales de marketing?
Las organizaciones sanitarias pueden integrar el marketing de WhatsApp con otros canales para promocionar su información de contacto. Pueden compartir sus detalles de WhatsApp en las redes sociales, agregar un botón de llamado a la acción de WhatsApp en campañas de correo electrónico, usar marketing por SMS para impulsar la participación y agregar un widget de chat de WhatsApp a su sitio web. Estas tácticas ayudan a interactuar con los pacientes en tiempo real, brindar respuestas rápidas a sus consultas y compartir actualizaciones sobre los servicios. Además, los proveedores de atención médica pueden integrar WhatsApp con los servicios de gestión de colas y los servicios de citas en línea para hacer colas virtuales.
Conclusión
Únase al equipo de organizaciones de atención médica que se benefician enormemente del uso de WhatsApp para comunicarse con los pacientes y brindarles información personalizada y oportuna. Con las capacidades de comunicación en tiempo real que ofrece WhatsApp, los proveedores de atención médica pueden mejorar la satisfacción del paciente, aumentar el compromiso y, en última instancia, lograr mejores resultados para los pacientes.
Cumpla con las leyes y regulaciones de privacidad, evite el exceso de mensajes y utilice plantillas de mensajería para mantener la confianza del paciente. Al tomar estas medidas, puede construir relaciones más sólidas con sus pacientes y mejorar su calidad de vida.
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