Los compradores están uniendo los formatos de compra física y digital.
Quieren las ventajas de las tiendas físicas, tales como la interacción cara a cara con el personal de la tienda, productos disponibles para ponérselos o quitárselos, y la experiencia social de la compra como un evento.
Pero al mismo tiempo también quieren las ventajas de la compra digital, tal como una selección casi sin límites, transparencia de precios, recomendaciones personalizadas de amigos y expertos, facilidad de compra, y velocidad de servicio.
En el Reino Unido, 15 – 20% de todas las ventas pronto se convertirán en ventas digitales, y el otro 80% de las ventas ya están fuertemente influenciadas por ellas.
La compra se está convirtiendo en una experiencia más dirigida digitalmente, personalizada, ligada y social. Los consumidores están a mando, y esperan ver tecnología relevante en las tiendas – y si sus expectativas no se cumplen, votarán con sus pies.
La tecnología de señalización digital debería añadir valor al cliente y mejorar su viaje de compra – no ser desplegada simplemente para masajear el ego de alguien.
La próxima vez que vea una pantalla en la tienda, trate de determinar cómo puede ayudar al comprador a tomar una decisión de compra, o ayudarlo a moverse por la tienda. Si nosotros como profesionales de la industria no podemos determinar qué valor añade, tenga en cuenta cuántos clientes prestan realmente atención a ello.
Y ni siquiera he empezado con el número de caras pantallas que he visto con contenido irrelevante para los diferentes tipos de clientes que pasan, o en una ubicación totalmente incorrecta para el mensaje que se retransmite.
Asegúrese de que usted no está cometiendo los mismos errores y hable con especialistas para maximizar el retorno de su inversión.
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