Diez aspectos a evaluar para tomar una decisión acertada
En un artículo anterior describimos algunas consideraciones a tener en cuenta a la hora de elegir soluciones de Gestión de Filas que ayudan a Organizar el flujo de clientes en la sucursal, a Conectar al cliente con la marca y la atención buscada y a Medir en tiempo real variables significativas que hacen a la eficacia y eficiencia del servicio brindado. En la búsqueda de la innovación y de sumar valores competitivos a una compañía, existen variables determinadas que son sumamente determinantes. Tal como lo revisamos en la primera parte del presente artículo, factores como: cuan flexible y personalizable es la Solución,o si ofrece la posibilidad de llevar a cabo una gestión centralizada, un monitoreo en tiempo real; si cuenta con la opción Mobile Ticketing, entre otras, son cualidades estratégicas que hacen a la eficiencia del Sistema en cuestión. A continuación, presentamos más recomendaciones sobre cómo elegir un acertado Sistema de Gestión de Filas para su organización:
6-Enterprise Solution/ Solución corporativa:Siempre se recomienda optar por una solución de clase mundial que apunte a ser competitiva y estar al nivel de los mejores proveedores a nivel global. Tiene que ver con los estándares de calidad y garantía que posea la solución.
7-Cross-Selling: existe un fenómeno que con el tiempo ha logrado constituirse como oportunidad estratégica para las compañías en relación a cómo aprovechar al máximo la visita de sus clientes ¿Serán cada vez más los casos de clientes que van a buscar algo a alguna sucursal y se llevan otros productos y/o servicios que en principio no iban a buscar? Con un Sistema de Gestión de Filas acertado es posible potenciar y estimular tales comportamientos por parte de los clientes, ofreciéndoles acceso directo mientras esperan, a ofertas/ promociones en base a sus gustos y preferencias mediante una aplicación móvil integrada al Sistema de Filas. Como así también, pueden mantenerse informados gracias al Sistema de Cartelería Digital que complementa las soluciones para gestionar filas.
8- Roadmap de producto: Es fundamental considerar que decidir innovar dentro de una compañía implica en cierta medida, entender cómo las lógicas de consumo van cambiando y a su vez la manera en que los clientes interactúan con las marcas también. Teniendo en cuesta esto, resulta elemental optar por un proveedor de soluciones de Sistemas de Gestión de Filas que se comprometa con continuas mejoras del producto. Es decir, que la solución pueda desarrollarse y adaptarse a los nuevos desafíos que plantee la compañía.
9-Compatibilidad con sistemas de terceros: el sistema de gestión de filas a implementar debe ser compatible con los sistemas de terceros ya instalados en la organización. Existen sistemas que presentan más restricciones que otros, es por esto, que la solución a instalar debería poseer la versatilidad suficiente para conectarse e interactuar con el sistema existente y a su vez, satisfacer de manera integral las demandas prioritarias de la empresa.
10-Soporte post-venta: se trata de un aspecto fundamental a tener en cuenta a la hora de elegir un Sistema de Filas. Se recomienda identificar una solución que ofrezca seguimiento continuo y permanente a la solución del problema instalado. Durante la cotidianeidad pueden manifestarse cierto problemas de adaptabilidad y funcionalidad de los Sistemas instalados, es necesario haber optado por una compañía que amablemente nos ofrezca soporte técnico post venta.
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