Acerca de Mibanco
En este mundo cada vez más competitivo, es esencial no sólo estar a la altura de las expectativas del cliente, sino también superarlas y ganar en el maratón de la tendencia en constante evolución de la satisfacción del cliente. Mibanco siendo una organización centrada en el cliente, inició sus operaciones en Lima en 1998 como el primer banco peruano especializado en microfinanzas. Mibanco es el quinto banco más grande del Perú y el banco de microfinanzas más grande por tamaño de activos en América Latina.
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Sistemas
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Ubicación
Producto/Solución:
Una descripción general rápida
Desafíos
- Integrar sistemas de colas con señalización digital para brindar a sus clientes servicios bancarios más personales e inmersivos en la banca cotidiana.
- Requerimiento Urgente de Mibanco: Instalación en 100 sucursales en 2,5 semanas
- Diseñar una solución que se integre bien con los complejos flujos de trabajo de Mibanco
Resultados
- Reducción del tiempo de espera del cliente en un 30 %
- Los informes y paneles permiten el acceso a informes de inteligencia empresarial en tiempo real.
- Track Daily Employees’ Performance ayuda a los gerentes a monitorear los KPI diarios de su personal en diferentes sucursales
El reto
Ser un banco de microfinanzas centrado en el cliente y tener una sólida reputación por su servicio al cliente; Mibanco cree firmemente que su enfoque de brindar una excelente experiencia al cliente ha demostrado ser clave para lograr un crecimiento constante y el desarrollo de relaciones. Pero este viaje no fue tan fácil como uno podría percibir.
Sistema de señalización digital integrado con sistema de colas
El principal problema que enfrentó Mibanco fue integrar el sistema de señalización digital con el sistema de colas de tal manera que los bancos pudieran facilitar a sus clientes la interacción con la máquina fácil de usar para evitar hacer largas colas y al mismo tiempo permitir a los bancos mostrar contenido interactivo diseñado específicamente para su sucursal.
En la industria de la banca minorista, las colas siguen siendo una de las razones más comunes de disgusto de los clientes. A pesar de los avances tecnológicos como la banca móvil y en línea, los clientes todavía se quejan de los largos tiempos de espera. MiBanco requería un sistema de gestión de colas diseñado inteligentemente para satisfacer las necesidades bancarias del cliente.
Otro requisito era que el sistema se integrara con una solución de señalización digital. Un sistema integrado libera a los clientes de tener que esperar en largas colas y crea un entorno mucho más agradable y favorable mediante el cual el cliente puede disfrutar de una experiencia bancaria significativa, personal e inmersiva.
Flujos de trabajo complejos
El flujo de trabajo de Mibanco es sumamente diferente. Solo atienden a pequeñas y medianas empresas y ponen mucho énfasis en comprender las necesidades específicas de sus clientes comerciales, desarrollar servicios excepcionales para ellos y garantizar que esas necesidades se sigan satisfaciendo todos los días. Por lo tanto, Mibanco quería una solución que pudiera satisfacer sus necesidades, como lógicas de llamadas personalizadas que pudieran ayudarlos a agilizar sus procesos..
Reducir el tiempo de espera
Para garantizar una implementación efectiva de la estrategia, MiBanco eligió el sistema de gestión de colas de Wavetec, que les ayudó a reducir el tiempo de espera de sus clientes y gestionar los flujos de trabajo a través de los paneles centralizados de Wavetec.
Entrega del proyecto en tiempo récord
Dado que los clientes son el corazón de nuestras soluciones, Wavetec garantiza cumplir con las expectativas de sus clientes y esta vez, una vez más, Wavetec pudo integrar y agilizar el proceso bancario de Mibanco en todo Perú al tener sus soluciones inteligentes implementadas y completamente funcionales en 100 sucursales en un lapso. de sólo dos semanas y media, lo cual es un logro en sí mismo.
Al finalizar con éxito el proyecto,El GM LATAM Germán Martínez dijo,
“Todo el equipo entregó con tacto el proyecto de una calidad excepcional y cumpliendo con el cronograma”. Dijo además: “Solo quería agradecer a todo mi equipo por ser tan divertido trabajar con ellos y ser estrellas de rock con las mejores actitudes.”
Informes y paneles
La solución de Wavetec ayudó a MiBanco a acceder a informes de inteligencia empresarial en tiempo real a través de un sistema de informes centralizado que les brinda información en términos de flujos de clientes, indicadores clave de rendimiento como el promedio. tiempo de servicio, promedio tiempo de espera y el número de personas esperando en cola en un punto determinado. Spectra también destaca el desempeño del personal en diferentes sucursales sin la necesidad de visitar las sucursales para verificar el desempeño del personal.
Seguimiento del desempeño diario de los empleadose
Además de esto, el sistema de informes central de Wavetec permite a los gerentes realizar un seguimiento del desempeño diario de los empleados, lo que les ayuda a diseñar los flujos de trabajo de sus empleados para mejorar la eficiencia del servicio en sus sucursales.
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