Cita sin cita previa frente a cita para el mismo día
Una cita para el mismo día es cuando usted llama a su médico oa la clínica y ellos pueden programarlo para una visita el mismo día. Por lo general, debe llamar temprano en el día para asegurar una de estas citas.
Por otro lado, una cita sin cita significa que puede presentarse en la clínica sin llamar con anticipación, y harán todo lo posible para atenderlo lo antes posible.
Por lo general, es para necesidades de salud más urgentes o inesperadas. Por lo tanto, una cita para el mismo día es una visita programada para el mismo día, mientras que una cita sin cita previa es una visita más improvisada. ¡Espero que ayude!
Las organizaciones se abstienen de realizar citas sin cita previa para gestionar de forma eficaz el flujo de clientes. Pero poner a un cliente en espera es un negocio arriesgado en sí mismo. Una sola mala experiencia de cliente puede rechazar a un cliente leal. La investigación de PwC establece que el 32% de los clientes no volverán a acudir a su marca favorita si se encuentran con una sola mala experiencia del cliente.
A ningún negocio le gusta perder a sus clientes por nada. Aunque la mayoría de las organizaciones se han desplazado hacia la programación de citas, no se puede descartar por completo el hecho de que algunos clientes sin cita seguirán visitando la sucursal en cualquier momento.
Pero la mayoría tiene clientes que prefieren la facilidad y la comodidad del sistema de programación de citas. La investigación de Patient Pop mostró que el 68% de los pacientes adquieren servicios de atención médica que ofrecen la opción de reservar, cambiar o cancelar citas en línea.
Ventajas clave de la programación de citas
Un software de programación de citas ayuda a administrar el flujo de visitantes de manera organizada. Veamos algunos de los beneficios que se obtienen con la implementación de sistemas de citas:
1. Predecir el flujo de clientes: algunos días, las organizaciones se enfrentan a un alto flujo de clientes imprevisto que genera pánico y caos en el mostrador de servicio. Con la programación de citas, la gerencia puede predecir el promedio de visitas de los clientes del día siguiente y también la generación de ingresos estimada.
2. Asignar recursos de manera eficiente: la administración asigna los recursos de manera eficiente según la demanda de los clientes recibidos a través de citas. Asegura la disponibilidad del personal requerido para dar servicio al visitante.
3. Operaciones más fluidas: una solución de cita inteligente permite a los clientes reservar un espacio en línea con comodidad desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto hace que el proceso sea más sencillo para las personas. No se les pide que pasen largos tiempos de espera en colas cuando llegan al hospital, banco, aeropuerto, hotel, salón, etc.
Desventajas del sistema de programación de citas
Programar citas parece más fácil de manejar. Pero también tiene algunos de sus desafíos con los que las organizaciones deben lidiar.
1. Molestias del consumidor: Reservar una cita antes de la visita puede ser una molestia para algunos clientes. No a todos les gusta dedicar algo de tiempo, uno o dos días antes de planear visitar un hospital, un banco o cualquier otro lugar. Además, algunas visitas son urgentes y no planificadas, por lo que los visitantes esperan que las organizaciones den la bienvenida a los clientes sin cita previa al igual que gestionan a los clientes con cita previa.
Por eso es importante implementar un software inteligente de gestión, reserva y programación de citas de WhatsApp. Es fácil de usar y conveniente para los clientes. con un solo mensaje en WhatsApp, un visitante ahora puede reservar un espacio fácilmente.
2. Pérdida de ingresos: si una organización solo recibe a los clientes con citas, podría perder a los clientes potenciales que se presentan en un día en el que no hay muchas citas programadas.
Si su organización no ha adoptado una solución de colas para administrar a los clientes sin cita previa, esto podría resultar en un caos una vez que llegue un cliente no designado. Una vez que se implementa un sistema de gestión de línea, ninguna organización tendrá que rechazar una cita para el mismo día.
3. Citas perdidas y llegadas tardías: un sistema de programación y reserva envía notificaciones y alertas a los clientes como recordatorio. Pero algunos visitantes aún no se presentan debido a alguna emergencia. En ese caso, la gerencia sufre una pérdida de ingresos y un espacio vacío.
Ventajas de las citas sin cita previa
Los walk-ins no siempre son malos si se gestionan de manera eficiente. Hay pocos beneficios asociados con citas para el mismo día o visitas sin cita previa. Estos son:
1. Ingresos adicionales: a nadie le gusta decir que no a las ganancias adicionales. Si lo administra bien, la cita del mismo día le permitirá a la empresa obtener ingresos adicionales. El sistema de programación de citas muestra los espacios vacíos del día al personal. Walk-ins llenan esos espacios vacantes y contribuyen significativamente al negocio.
2. Comodidad del visitante con un proceso organizado: la mayoría de los hospitales, bancos, hoteles e institutos de otros sectores importantes implementan soluciones de colas para gestionar las visitas del mismo día durante las horas pico. Cuando un cliente ingresa a un hospital con urgencia sin una cita previa, espera ser tratado de inmediato. Un sistema sistemático de colas recoge los datos del paciente y el motivo de la visita. Por lo tanto, el personal se prepara en consecuencia para tratar al paciente.
Contras de las citas sin cita previa
El negocio agregado es bueno hasta que se administre adecuadamente. Una persona que entra espera ser tratada de la misma manera que cualquier otro cliente designado. Esto se vuelve desafiante para la gerencia y resulta en caos.
1. Experiencia del cliente: es difícil ofrecer una buena experiencia del cliente durante las horas pico a los clientes no asignados. Por lo tanto, se debe asegurar la presencia de un sistema de colas para gestionar adecuadamente el flujo de clientes.
Para reducir las molestias de los clientes durante las horas pico y atender al máximo número de clientes en poco tiempo, una solución de gestión de colas lineal ayudaría a los proveedores de servicios.
2. Unavailability of Staff: El mayor desafío de las visitas sin cita previa es que nunca se sabe qué servicio planea aprovechar el cliente. La disponibilidad de personal para un servicio específico depende de los clientes promedio que se acojan a los servicios específicos.
Una unidad dispensadora de tickets personalizados ayudará al personal a saber qué servicio está dispuesto a contratar el cliente. También mejora los tiempos de espera de los clientes y mejora la experiencia del cliente.
3. Molestias en los mostradores de servicio: Demasiada gente en el mostrador de servicio en ausencia de un sistema de gestión de filas de espera solo afecta el servicio al cliente. Este sistema agiliza la demanda de colas e informa previamente al personal. La información en tiempo real del tráfico en una sucursal ayuda en la dispensación del servicio y brinda información valiosa sobre el recorrido del cliente.
Cómo mejorar las visitas sin cita previa y aumentar la satisfacción del cliente
Con el uso cada vez mayor de la tecnología, las personas recurren a programar citas con anticipación para planificar mejor sus días. Programar citas es fácil para el cliente y la empresa, ya que ambos conocen el propósito de la visita.
Pero, ¿qué pasa si un cliente entra en lugar de programar una cita? ¿Cómo atendería a varios clientes sin cita previa al mismo tiempo?
Puede ser difícil atender a los clientes sin cita previa si no tiene un sistema de gestión que regule un flujo de clientes efectivo. Todas las industrias, ya sea atención médica, comercio minorista o banca, quieren asegurarse de atender al máximo de clientes y dejarlos satisfechos.
Para suavizar la experiencia de su cliente, hemos reunido cuatro estrategias que su empresa puede adoptar. La implementación de estos garantizará que pueda administrar el tráfico de clientes sin frustrar a sus clientes.
¡Aproveche esta oportunidad para generar ingresos adicionales y aprenda a administrar clientes sin cita previa!
1. Sistema de gestión de colas para mejorar las visitas sin cita previa
Un sistema de gestión de colas mejora el flujo de clientes y la comunicación entre el personal y los clientes. Wavetec ofrece una red global e integrada de sistemas electrónicos de gestión de colas que organiza, involucra a los clientes y mide sus tiempos de espera. Wavetec le permite personalizar el sistema de gestión de colas y fusionarlo con múltiples plataformas para escalar, recopilar y analizar datos.
Una vez que tu cliente ingresa a las instalaciones, el objetivo principal es evitar aglomeraciones y lograr que hagan colas organizadas. La forma más efectiva es ofrecerles una Solución de Turno WhatsApp. El cliente escanea el código QR, elige el servicio que desea y se le asigna un ticket a su número. Los clientes reciben alertas de tiempo y notificaciones de estado de cola.
Puede ofrecer a sus clientes una experiencia de cola virtual similar registrándose en una aplicación móvil de Wavetec, MobileQ. Esto tiene el mismo propósito que la solución de colas de WhatsApp. Sin embargo, esta aplicación permite a los clientes ingresar a las colas mientras se encuentran en el camino a la instalación o mientras hacen mandados. Con esto, podrá estimar el flujo de clientes esperado y brindar a los visitantes sin cita previa una experiencia cercana a una cita programada.
UNO-Q, otra solución de Wavetec, es un sistema de cola de desvío de llamadas lineal que garantiza que todos los clientes que esperan en la fila reciban un trato justo. Cuando los clientes hacen cola en el mostrador, un monitor LCD muestra el número de ticket y guía al cliente según sea necesario. Las empresas han informado que esto ha reducido los abandonos y ha aumentado la satisfacción del cliente.
El sistema de gestión de filas virtuales empresariales de Wavetec proporciona emisión de boletos virtuales y fuera de línea, señalización digital, comentarios de los clientes y un panel de análisis. Su empresa puede administrar las horas pico y los recorridos de los clientes con predicciones precisas basadas en datos y control centralizado. Le permite tomar decisiones informadas sobre la dotación de personal y le ayuda a implementar estrategias de control de multitudes.
2. Recopile comentarios de los clientes para mejorar las visitas sin cita previa
Conocer la experiencia de sus clientes es tan importante como atenderlos. Con los comentarios de los clientes, puede determinar los puntos débiles del viaje de un cliente sin cita previa. Instale Opinion Plus de Wavtec, una solución de viaje del cliente personalizable para recopilar las calificaciones de los clientes. Esto se puede hacer a través de aplicaciones móviles, WhatsApp o tabletas en el mostrador de pago. ¡Deje que sus clientes sepan que se preocupa y que está listo para actuar según sus valiosos comentarios!
3. Señalización digital para brindar una experiencia perfecta
Los clientes sin cita previa en la instalación a menudo no tienen ni idea sobre la instalación. Esto genera confusión y hace que los clientes entren en pánico, por lo que se aglomeran innecesariamente en la recepción.
La señalización digital de Donatello cambia las reglas del juego en la gestión eficiente de colas. Al usar el software Player, Vertica o Wavetec, puede ayudar a sus clientes a navegar. Los clientes sin cita previa pueden usarlos para explorar mapas interactivos. Además, puede usar el mapa para mostrar direcciones o usarlo para mostrar información sobre mostradores y servicios. Esto evita que los clientes se amontonen en la recepción para hacer preguntas básicas.
El Video Wall de Donatello es una gran herramienta de marketing para mantener entretenidos a sus clientes mientras esperan en las colas. Esta tecnología de audio y video se usa a menudo para mostrar contenido promocional o educativo, lo que mantiene a los clientes ocupados mientras esperan en las colas. Las señales digitales se pueden integrar con los paneles de gestión de colas de Spectra que analizan los puntos de contacto del cliente y ayudan a monitorear el flujo de clientes sin cita previa.
4. Kioscos de autoservicio para ayudar a los clientes de inmediato
A diferencia de una cita programada, los clientes sin cita previa quieren una experiencia de cliente fluida que no requiera esperar para pagar. Para tareas que no requieren asistencia humana diligente, los quioscos de autoservicio de Wavetec pueden resultar fructíferos. Los clientes que ingresan a sus instalaciones pueden desear opciones de servicio o pago rápido. Estos pueden ser quioscos dispensadores, quioscos de depósito de efectivo y cheques, quioscos de emisión de tarjetas y QSR, y quioscos de autopago.
Desde la pandemia, los autopagos se han convertido en la nueva normalidad. Desde la perspectiva del cliente, pueden participar en el servicio o recibir respuestas a sus consultas sin esperar a que un miembro del personal los ayude. Esto divide la carga de trabajo entre los miembros del personal y ayuda a las empresas a atender y entretener a todos los clientes en la tienda.
Comprender la psicología de un cliente sin cita previa es clave para maximizar sus ingresos. Adopte una solución moderna de Wavetec para interactuar correctamente con los clientes sin cita previa y reducir los tiempos de espera y las colas desordenadas.
Conclusión
Las organizaciones deben obtener soluciones que agreguen flexibilidad a la cita y reserva del cliente. Institutos como el cuidado de la salud son sensibles al tiempo para los clientes. Por lo tanto, implementar una solución moderna de gestión de colas, un sistema de gestión de flujo de clientes o una solución avanzada de citas en línea es una necesidad para operar de manera eficiente.
Un proceso de reserva simplificado aumenta la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca. Agregar facilidad al viaje de su cliente es una prioridad para todas las empresas. Con las características optimizadas de estas soluciones combinadas, surge una experiencia de cliente ejemplar.
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