17+
الأنظمة
17+
موقع
المنتج/الحل:
خلفية الشركة
The وزارة الصحة ووقاية المجتمع هي الوزارة التابعة لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة وهي المسؤولة عن تنفيذ سياسة الرعاية الصحية في كافة المجالات الفنية والمادية، إلى جانب التنسيق مع وزارات الدولة، والتعاون مع القطاع الخاص في المجال الصحي محلياً ودولياً.
المشاكل التي تواجهها وزارة الصحة
واجهت وزارة الصحة، باعتبارها المؤسسة الرائدة في مجال الرعاية الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة، العديد من التحديات في إدارة سير العمل لمرضاها. فيما يلي بعض النقاط البارزة؛
- تنظيم تدفق العملاء وتقليل قلق المرضى وأوقات الانتظار
- لم يتم دمج نظام إدارة تدفق المرضى السابق لوزارة الصحة مع نظامهم الخلفي.
- عدم وجود نظام تقارير مركزي لجمع البيانات
- سوء إدارة تدفقات المرضى بسبب كثرة الأقدام
- عدم وجود تدفقات العمليات الآلية لخدمات التأشيرات
- وكانت هناك حاجة لخفض التكاليف التشغيلية وتحسين الكفاءة
نظام إدارة قائمة الانتظار – الحل المقترح من Wavetec
نظرًا لأن العديد من المرضى الذين يراجعون وزارة الصحة واجهوا المشكلات المذكورة أعلاه، فقد كانت هناك حاجة إلى حل للتخلص من طوابير المرضى وتنظيم تدفق العملاء. من أجل تحسين تجربة المريض وكفاءة الموظفين، استثمرت وزارة الصحة في نظام إدارة تدفق المرضى نظام إدارة تدفق المرضى.
قامت شركة Wavetec بتصميم وتركيب نظامها المتقدم لإدارة تدفق المرضى في وزارة الصحة والمتكامل مع نظامها الخلفي لتنظيم الموظفين والموارد وطوابير المرضى بكفاءة بحيث يحصل مرضاها على الرعاية المناسبة في الوقت المناسب وفي بيئة مريحة.
يتم تشكيل قائمة انتظار افتراضية للمرضى عن طريق حجز موعد عبر الإنترنت أولاً من الموقع الإلكتروني ثم حمل نسخة مطبوعة من إيصال الموعد مع رمز شريطي عليه أثناء زيارة منشأة وزارة الصحة حيث يمكنهم بعد ذلك مسح الرمز الشريطي ضوئيًا على كشك التذاكر الخاص بـ Wavetec والذي يصدر تذكرة مقابل المريض وينتظر في منطقة الانتظار دوره. يعمل حل الحصول على التذاكر هذا على التخلص من مناطق الخدمة المزدحمة وتحسين تدفق العملاء من خلال السماح للعملاء بالانضمام إلى قائمة الانتظار قبل وصولهم. تمكين العملاء من اختيار أقرب فرع لهم، والحصول على تذكرة عن طريق مسح الباركود الموجود على كشك التذاكر، والانضمام إلى قائمة الانتظار عندما يحين دورهم.
تعرض شاشات اللافتات الرقمية المدمجة مجموعة متنوعة من المحتوى؛ يتم عرضه في أقسام مختلفة لتشغيل مقاطع فيديو ورسائل مختلفة بالمستشفى جنبًا إلى جنب مع حالة قائمة الانتظار، مما يسمح للمرضى بتتبع أرقام التذاكر التي يتم استدعاؤها في قوائم الانتظار الخاصة بهم.
قامت Wavetec بتبسيط سير العمل بالكامل لخدمات التأشيرات الخاصة بوزارة الصحة من خلال تصميم ونشر حل مخصص لإدارة قائمة الانتظار، مما ساعد مرضاهم على التعرف تلقائيًا على سير العمل/العملية المحددة التي يحتاجون إلى اتباعها للحصول على خدمات التأشيرات.
يؤدي تركيب شاشات LCD متعددة من Wavetec في وزارة الصحة إلى توجيه المرضى خلال عملية التأشيرة والتحويلات بأكملها، نحو الخطوة التالية تلقائيًا بمجرد اكتمال الخطوة الأولى من عملية التأشيرة من قبل المريض بنفس رقم التذكرة الصادرة للمريض من خلال كشك التذاكر.
لدى وزارة الصحة ثلاث فئات/عمليات رئيسية تتكون من مجموعات فرعية مختلفة من الخطوات التي يجب أن يتبعها المرضى من أجل إكمال عملية الحصول على التأشيرة، وقد طورت Wavetec مسارات عمل مخصصة لهذه الفئات والتي تُعلم المرضى تلقائيًا بعملية الفئة التي يختارونها خطوة بخطوة من أجل تشغيل العمليات بسلاسة وتوجيه العملاء بطريقة منظمة.
فيما يلي عمليات/فئات التأشيرة المختلفة لوزارة الصحة متبوعة بخطوات مختلفة مدرجة في كل عملية/فئة؛
1. التقدم بطلب للحصول على تأشيرة جديدة
لكي يتقدم المريض بطلب للحصول على تأشيرة جديدة، يجب اتباع الخطوات التالية:
2. تجديد التأشيرة
لكي يقوم المريض بتقديم طلب تجديد التأشيرة، يجب اتباع الخطوات التالية:
3. اختبار خاص للسيدات فقط
تخضع السيدات الحوامل للخطوات التالية؛
واجهت وزارة الصحة مشكلات كبيرة حيث لم يكن المرضى على دراية بعملية الحصول على التأشيرة والخطوات التي يجب اتباعها لعملية/فئة تأشيرة معينة. لقد خلق ذلك فوضى في منطقة الاستقبال لأن المرضى اعتادوا في البداية أن يسألوا عن الخطوات التي يجب اتباعها لعملية تأشيرة معينة، مما أدى إلى سوء إدارة سير العمل والمرضى غير الراضين.
جعلت Wavetec، من خلال حل الانتظار الخاص بها، العمليات شفافة للمرضى حيث يمكنهم الدخول في قائمة انتظار افتراضية ثم يتم توجيههم تلقائيًا حول عمليات التأشيرة متبوعة بتقرير طبي للمريض يتم إرساله مباشرة إلى قسم الإقامة لمعالجة التأشيرة مما يزيل المتاعب من المرضى لزيارة المنشأة مرة أخرى وجمع التقارير الطبية الخاصة بهم.
تتعامل وزارة الصحة الآن مع المرضى بطريقة منظمة لأن جميع مسارات العمل المتعلقة بعملية التأشيرة تم تحديدها مسبقًا وتلقائية من خلال حل إدارة قائمة الانتظار الخاص بـ Wavetec. كما أنه يساعد وزارة الصحة على تحديد الحد اليومي لخدمة المرضى على الموقع الإلكتروني حيث يمكن للمريض عرض التفاصيل وحجز موعد عبر الإنترنت وفقًا لذلك، وبالتالي تقليل العملاء غير الراضين الذين قاموا بزيارة المنشأة مسبقًا ولم يتمكنوا في بعض الأحيان من الحصول على موعد بسبب طوابير الانتظار الطويلة والحد اليومي لوزارة الصحة لخدمة المرضى.
نتائج
تعتمد وزارة الصحة على حل Wavetec المبتكر صناعات الرعاية الصحية بعد أن شهدنا موطئ قدم Wavetec القوي في السوق عبر مختلف الصناعات المختلفة إلى جانب الميزة التنافسية للمصنوعات الموجودة في الإمارات العربية المتحدة. تم الانتهاء من المشروع في جداول زمنية محددة وأعاد تنظيم تجربة الانتظار والانتظار في وزارة الصحة بسلاسة.
لقد انخفض عدد شكاوى العملاء بشكل كبير بعد نشر النظام الجديد، وهو ما أصبح ممكنًا بفضل الدعم الفني على مدار الساعة من موظفي Wavetec المقيمين في الإمارات العربية المتحدة.
لم يعد المرضى ومرافقوهم الآن مضطرين إلى الوقوف في طوابير طويلة غير منظمة مع فترات انتظار غير عادية إلى جانب العمليات غير المنظمة. لقد أصبحت الآن عملية خدمات التأشيرة في وزارة الصحة محددة مسبقًا وتلقائية مما يؤدي إلى الإدارة الفعالة للمنشأة ورضا العملاء.